El nuevo sistema, desarrollado por Agencia Creativa para Limusa, sustituye al chatbot tradicional por un asistente conversacional capaz de comprender el lenguaje natural, mantener una conversación y gestionar incidencias de forma inmediata las 24 horas del día, los siete días de la semana a través del número de teléfono 646 07 35 78

Además de facilitar la comunicación, la nueva IA mejora notablemente la calidad de la información recibida, clasifica automáticamente cada incidencia, identifica su tipología y la dirige al servicio correspondiente, agilizando la gestión interna y reduciendo los tiempos de tramitación

Juan Miguel Bayonas: “Con esta iniciativa, el Ayuntamiento de Lorca consolida su apuesta por la digitalización de los servicios públicos y la aplicación práctica de la inteligencia artificial en beneficio de la ciudadanía, situándose entre las administraciones locales que utilizan esta tecnología para mejorar la comunicación, optimizar recursos y ofrecer un servicio más cercano, ágil y resolutivo”

Lorca, 17 de agosto de 2026. El Ayuntamiento de Lorca, a través de Limusa y en colaboración con ‘Agencia Creativa’, ha anunciado la incorporación de un asistente inteligente basado en inteligencia artificial generativa que supone un salto cualitativo en la forma de comunicar incidencias y relacionarse con los servicios municipales, lo que supone un avance más de su canal de atención ciudadana mediante WhatsApp.

Así lo ha trasladado el concejal de Limusa, Juan Miguel Bayonas, que ha explicado que “la nueva plataforma deja atrás el concepto tradicional de chatbot basado en menús y respuestas predefinidas para ofrecer una experiencia conversacional mucho más natural, similar a la que cualquier ciudadano mantiene a diario con las herramientas de inteligencia artificial más avanzadas”.

A partir de ahora, a través del número de teléfono 646 07 35 78, el usuario sólo tiene que explicar el problema “con sus propias palabras”, ya que el asistente es capaz de interpretar el lenguaje natural, comprender el contexto de la incidencia, solicitar únicamente la información necesaria y acompañar al ciudadano durante todo el proceso, sin necesidad de navegar por complejos árboles de opciones.

El sistema permanece operativo 24x7, las 24 horas del día los siete días de la semana, ofreciendo respuesta inmediata desde el primer contacto y permitiendo comunicar incidencias relacionadas con la limpieza viaria, el estado o desbordamiento de contenedores, papeleras, recogida de muebles y enseres, averías en las máquinas del estacionamiento regulado (ORA) y el resto de servicios gestionados por Limusa.

Además de facilitar la comunicación, la nueva inteligencia artificial mejora notablemente la calidad de la información recibida, clasifica automáticamente cada incidencia, identifica su tipología y la dirige al servicio correspondiente, “agilizando la gestión interna y reduciendo los tiempos de tramitación. De esta manera, Limusa ofrece un mejor servicio optimizando el talento humano a tareas que realmente marcan la diferencia”.

Otra de las grandes ventajas del nuevo asistente es su capacidad para resolver consultas frecuentes, orientar al ciudadano cuando la incidencia corresponde a otra administración o servicio y mantener una conversación fluida durante todo el proceso, ofreciendo una experiencia mucho más cercana, intuitiva y eficaz.

Bayonas, ha destacado en este punto que “estamos dando un paso muy importante en la modernización de los servicios públicos. No incorporamos simplemente un nuevo canal de comunicación, sino una herramienta inteligente que entiende al ciudadano y facilita enormemente su relación con el Ayuntamiento”.

Obviamente, Limusa mantiene su servicio de atención telefónica y presencial en Plaza Óvalo de lunes a viernes no festivos en horario de mañanas, pero “si queremos comunicar una incidencia o solicitar información, por ejemplo, ahora puede ser tan sencillo como enviar un mensaje a un familiar o a un amigo. La inteligencia artificial nos permite eliminar barreras, reducir tiempos de espera y mejorar la capacidad de respuesta de los servicios municipales, haciendo que la tecnología esté realmente al servicio de las personas”.

El nuevo asistente constituye una evolución tecnológica desarrollada íntegramente por Agencia Creativa para Limusa, incorporando las últimas capacidades de inteligencia artificial conversacional con el objetivo de seguir mejorando la gestión municipal y ofrecer una atención más eficiente, accesible y personalizada.

Con esta iniciativa, el Ayuntamiento de Lorca consolida su apuesta por la digitalización de los servicios públicos y la aplicación práctica de la inteligencia artificial en beneficio de la ciudadanía, situándose entre las administraciones locales que utilizan esta tecnología para mejorar la comunicación, optimizar recursos y ofrecer un servicio más cercano, ágil y resolutivo.